Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Di Afro

Última atualização: Abril de 2026

Na Di Afro, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Em perfeito estado

  • Com etiqueta (se aplicável)

  • Na embalagem original

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

  • A Di Afro arcará com os custos de envio

  • O produto será analisado antes da aprovação da troca

3. Troca por tamanho ou preferência

Aceitamos trocas por tamanho ou preferência, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos

  • O produto esteja sem uso e em perfeitas condições

Os custos de envio para troca por escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: contato@diafro.com.br

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá com as instruções em até 2 dias úteis.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a aprovação.

6. Produtos não elegíveis

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos usados ou danificados por mau uso

  • Produtos sem embalagem original

  • Produtos sem comunicação prévia

7. Recusa de devolução

A Di Afro se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima. Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

8. Endereço de devolução

O endereço para envio será informado após o contato com nossa equipe de atendimento.

9. Considerações finais

A Di Afro está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Em caso de dúvidas, fale conosco:

📧 dimasvalfrido@gmail.com
🌐 https://diafro.com.br